橙家万户回访走进东莞,百项检查让业主赞誉有加

时间:2019-04-12 11:58       来源: 未知

自3月15日橙家启动“万户回访百分诚信”大型回访售后活动以来,橙家高管团队带领专业培训的“橙师傅”走进了全国近百户橙家业主家中,践行售后服务。近日,橙家粤东区域总经理危思远,粤东区域工程杜时超一行人带领橙师傅走进东莞业主包先生家,上门为用户进行免费百项检修服务,为家装质量保驾护航。

据了解,在回访前,业主包先生接到工程管家的电话,说橙家会带领专业检修团队进行上门检修时,第一反应以为是诈骗。“之前也装修过房子,身边的朋友也都没遇到有装修公司会主动上门免费检修的,橙家主动上门回访,我第一反应自然是不敢相信的。”业主包先生表示,入住大半年,橙家这次回访刚好可以给装修质量做一次体检,让家人住得更放心。在确认橙家要免费回访后,业主包先生就期待橙家回访团队上门。

本次回访,由橙家粤东区域总经理危思远带领橙师傅上门检修。在进入业主家前要穿鞋套的小细节开始,橙师傅们在每一次回访时,都严格遵守回访规定规范化操作,形成统一的回访流程,逐步完善橙家完整的售后回访体系。走进业主包先生家,就马上了解了业主入住后的使用情况后,橙师傅们就开始有重点地进行全面检修。

危思远现场与橙师傅严格按照五大空间、百项检修清单进行全屋检修,务求全面解决业主包先生的检修需求。橙家高管团队现场监督时严谨的态度和橙师傅检修时的认真负责,都让业主包先生频频点赞,表示装修了几次遇到橙家才算是真正体验了一把专业的售后服务。在检修过程中,危思远还和业主就洗手盆、浴室柜、木门等产品使用情况详细了解,希望可以从业主使用实际情况中收集产品反馈信息,为橙家产品的升级和改善做准备。

业主包先生在现场跟回访人员分享,当初选择橙家,是相信橙家品牌实力,认为专业的设计团队更值得信赖。“我一直都有合作的装修队,但是装修时还是看中了橙家专业的设计团队,觉得橙家全包服务省事又省心。”在回访时业主包先生还向橙家高管透露,平时要经营面馆比较忙碌,很少时间监管工地,橙家APP施工进展播报可以时刻关注施工进展方便又省心。包先生希望橙家继续保持这种专业特质,让更多业主可以享受到优质的全包装修服务。

在交谈期间,橙师傅在现场逐一按照百项清单进行排除检查,同时对业主提及到居住过程中出现的小问题直接现场整改。在回访结束后,橙师傅还叮嘱业主使用的注意事项,并告知业主出现质量问题可以随时拨打售后电话进行反馈,橙家会有专门的售后橙师傅团队上门服务。

据了解,橙家粤东区域正在推进的回访活动体现了"售后服务"在发展道路中占据着重要的地位。危思远认为,“粤东区域工程部对装修售后的保障体系,实际上是一个公司的品牌在区域市场最重要的体现。”橙家在粤东区域重视售后服务,只是一个缩影,橙家全国万户回访活动正风风火火推进中。

走进东莞业主包先生家中,只是橙家万户回访活动中的其中一站。橙家高管团队还会继续亲自带队,带领配备专业检修工具的“橙师傅”为业主进行上门免费检修,落实售后服务。接下来,橙家橙师傅们将会持续在全国范围内,进行为期10个月的回访活动,为20000户消费者提供上门免费检修服务,将万户回访活动践行到位。同时,橙家将回访期间践行的回访规范操作进一步落实为日常售后规范,逐步打造行业内首家具备完善售后服务标准化的家装品牌。