橙家万户回访全国铺开,说到做到的售后服务让客户放心

时间:2019-05-27 14:58       来源: 未知

“您好,我们是橙师傅,这次过来是给您之前的装修做个回访检查。”

近两个月,遍布全国的数百位橙师傅走进老客户家中,以这句话做为开启,为客户免费上门进行售后回访。据了解,目前橙家万户回访活动已在全国铺开,说到做到的售后服务让不少客户感到放心和靠谱。

橙家广州业主李老师:对橙家服务很满意

本次回访活动,橙家“橙师傅”根据百项清单逐一仔细验收,工程管家现场监督记录检修落实情况,严格按照回访流程规范化开展售后服务。检修期间,“橙师傅”根据橙家全年售后需求,对卫生间地漏及厨房橱柜开关进行了着重检修,解决业主困扰的地漏堵塞等日常使用问题。

来自广州的橙家老业主李老师表示,不仅对橙家装修品质满意,对橙家的售后服务也特别满意。“当初选橙家就是看中大品牌,质量好服务有保障。我自家装修后,又推荐了一位邻居和一位朋友。今天的回访就能看出了大品牌的专业售后服务。”李老师表示希望橙家这类回访活动可以每年一次持续举办,让消费者在入住后能时刻体验售后护航。

橙家东莞业主包先生:还以为回访是诈骗

在回访前,业主包先生接到工程管家的电话,说橙家会带领专业检修团队进行上门检修时,第一反应以为是诈骗。“之前也装修过房子,身边的朋友也都没遇到有装修公司会主动上门免费检修的,橙家主动上门回访,我第一反应自然是不敢相信的。”业主包先生表示,入住大半年,橙家这次回访刚好可以给装修质量做一次体检,让家人住得更放心。在确认橙家要免费回访后,业主包先生就期待橙家回访团队上门。

在进入业主家前要穿鞋套的小细节开始,橙师傅们在每一次回访时,都严格遵守回访规定规范化操作,形成统一的回访流程,逐步完善橙家完整的售后回访体系。走进业主包先生家,就马上了解了业主入住后的使用情况后,橙师傅们就开始有重点地进行全面检修。

包先生对橙师傅的维修频频点赞,表示装修了几次遇到橙家才算是真正体验了一把专业的售后服务。在检修过程中,危思远还和业主就洗手盆、浴室柜、木门等产品使用情况详细了解,希望可以从业主使用实际情况中收集产品反馈信息,为橙家产品的升级和改善做准备。

橙家北京业主张女士:装修几次第一次有回访

来自橙家北京的业主张女士则表示,自己有几次装修经验了,还是第一次遇到有装修公司会在装修之后上门回访的,感觉有点不适应。“很多时候装修和买家电都一样,没什么事情我不主动找厂家,厂家也不会找我,没想到橙家还有免费上门维修的服务。”

据了解,做为北京区域的回访活动,张女士是首批回访业主之一。橙家京津区域正在推进的回访活动体现了"售后服务"在发展道路中占据着重要的地位。橙家北京店负责人认为,“工程对装修售后的保障体系,实际上是一个公司的品牌在区域市场最重要的体现。”橙家在全国地区重视售后服务,只是一个缩影,橙家全国万户回访活动正风风火火推进中。

橙家万户回访活动正在全国风风火火推进中,有业内人士认为,这是装修行业售后服务改善的正面例子,有助于消费者对行业售后情况有所改观。橙家也希望有更多企业加入售后服务体系完善的队伍中,尽量缩短售后服务改革进程。