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橙家张芮:服务没有捷径,努力就是秘诀

2019-04-12 12:00作者:橙小样

成为公司瞩目的业绩冠军后,张芮并未给自己任何休息的时间。“努力就会有回报”是她进入橙家后更加坚定的人生信条。现在,她也逐渐学会处理散布在工作中的琐碎,让自己在工作中不断成长与成熟,也为每一个后来者提供了一条可复制的成长轨迹。

努力绽开

“你看到她单月签十单,看不到她春节半月无休假”

“需要我配合什么?”“我时间都可以。”

作为一个前端服务人员,约采访的第一句话张芮就在考虑对方的需求。入职橙家东莞汇一城店刚满四个月,作为家居顾问的她就迎来了她在橙家的第一个高光时刻。

在3月橙家阳光家装期间,张芮一人签下10个客户,斩获150多万的收款,成为橙家全国收款业绩最佳的家居顾问。4月4日,在三月全国嘉奖大会上,她作为全国唯一的家居顾问代表受邀在会上分享自己的服务经验。与谈单时熟练的侃侃而谈不同,张芮只简洁地把自己的成绩归结为“努力”二字。

1997年出生的张芮还差三个月才毕业两周年,相比起同龄人,她确实足够努力。

作为一个新员工,刚入职公司的半个月时间没有任何的客户积累,张芮却在没有资源的情况下,每天打150个以上的电话寻找客户。东莞汇一城负责人赖俊杰常常被这位小妹子的努力感动,“她真的是特别努力和刻苦。”无论客户有多远她都愿意跑去量房,积极与客户沟通。

春节假期因客户大多忙着过年而常被看作装修淡季,刚入职两月的张芮却放弃了与家人团圆的假期,主动申请春节在门店值班。于是,在近半个月的春节假期里,张芮每天早上十点上班,晚上十点下班,“假期到店咨询装修的客户络绎不绝,有时候忙不过来,连喝水上厕所的时间都没有。”张芮就是以这样的节奏与工作一起度过了她的春节。

“在橙家,汗水不会辜负任何一个努力的人。”坚持努力终于有了成果,张芮3月签单的10个客户中,就有5个是春节假期接待的。张芮的努力,与她一起值班的门店行政海燕看在眼里,“你看到她单月签十单,看不到她春节半月无休假。”在张芮看来,努力就是她成绩的所有秘诀。

在汉语词义中,芮意指草初生的样子。在橙家的四个月里,年仅22岁的张芮正如生命力顽强的小草,正不断吸取养分,努力成长,努力绽开。

坚韧茂盛

“再给我一次机会,我能把丢掉的单双倍签回来”

没有什么成绩是靠运气获得的,三月签下的10个客户,每一个都是张芮无数次打电话,无数次量房和接待才拿下来的,所以她对客户每个小事都特别上心。门店品推嘉新对这位刚入职不久的小姐姐的印象是:“她特别勤奋和坚韧,每天不是在打电话就是去量房。”

其实从外貌看,张芮并没有销冠的攻击性,饱满的脸蛋,及肩的卷发经常半扎半披,活力又干练。跟很多年轻软妹子一样,她喜欢穿一些温婉的花裙子,平时的声音和动作都是柔柔的。

而她的坚韧,只在对接客户的时候才会体现出来。

张芮接待过一个特别精明的客户和他的邻居,第一次来带着一个全新的笔记本,将装修的每一个细节都记录在册,到最后一次到店,这个新本子已经被写满了。张芮回忆道“当时跑去他家量房摆样至少跑了七八次。”最后一次客户到店基本要谈崩了,因为价格问题这位客户已经跟邻居商量好去下午要去另外一家报价相对便宜的装修公司签约了。

客户离开之后,她给客户打了无数个电话,只表达一个意思“希望你再给我一次见面的机会。”了解到客户精明的个性后,张芮表示无论客户到店是退单还是签单,都送一包五常大米。或许是被张芮的坚韧感动,也或许是了解到橙家的价值。当天已经准备去其他公司签约的客户,最后与邻居一起选择了橙家。

张芮抢回的一个机会,让她签下了双倍的订单。

张芮有时也会感叹,在橙家接触大量客户的经历让她得以快速成长,也让她努力和坚韧的信念越来越茂盛。

一起盛放

这里有向上的同伴和广阔的平台,成功有迹可循

与很多半路出家的家居顾问不同,张芮是科班出身,大一假期实习做销售 ,大三开始做设计师助理。既有销售技巧,又有设计技能的张芮在橙家独有的模式下如虎添翼。

张芮认为,橙家的装修套餐模式方便用户选择,也让家居顾问的服务效率更高。“以前做设计助理只有一千多元的月薪,而在橙家,只要努力付出,就会有可观的收入。”张芮在橙家的平均收入,已经是以往的两三倍了。“特别感恩和珍惜橙家这样的平台,”在张芮看来,能赚钱,有发展空间是橙家为员工最好的发展平台。

疯狂的三月后,张芮和小伙伴们没有任何懈怠,就像还在三月冲业绩一样。同伴们的努力让她记忆深刻——三月的一个周末,门店领导赖俊杰因肠胃炎发烧,整张脸都惨白得可怕,但他依然坚持在门店与小伙伴们一起坚守,“我加班到凌晨两点的那天,也是赖总送我回家的。”张芮觉得,“这里有向上的同伴和广阔的平台,自己没有任何理由可以去偷懒。”张芮特别希望自己能在橙家不断吸取养分,学习更多的东西,让自己的眼界和思维都能更进一步。

张芮的职业轨迹从橙家逐渐走向明处,但她的成长在橙家并不是一个孤苦的样本。一手挖掘张芮的伯乐——橙家粤东区域总经理危思远就认为“在橙家,只要努力就能出成绩。”他认为,张芮是努力并得到回报的一个代表。橙家执行总经理朱石友不止一次表示,期待更多像张芮一样的战士加入橙家,一起成长,一起盛放。

而张芮在橙家,已经历完初生小草的成长过程,正逐渐为盛放吸收更多的养分,她用努力和勤奋,让成绩心诚则灵,也为每一个后来者提供可复制的成长轨迹。

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